2023년 9~10월, 근로복지공단 보험 실무자 대상 ‘밸류+ 및 계층리더십 교육’에서 공단 성과를 높이는 핵심가치 실천을 Re디자인했습니다. 핵심가치를 업무 언어로 바꾸고, 현장에서 실행 가능한 기준과 행동으로 연결한 과정을 정리했습니다.

• 누구와: 근로복지공단 보험 실무자들과 함께했습니다.
• 무엇을: ‘공단 성과를 높이는 핵심가치 실천’을 Re디자인하는 교육을 진행했습니다.
• 결과는: 가치가 구호로 머물지 않도록 업무 상황별 실천 행동과 팀 단위 적용 포인트를 정리했습니다.

“핵심가치는 ‘알고 있는 것’이 아니라, 일하는 방식 속에서 ‘보이게 만드는 것’이다.”

특히 실무 조직에서는 가치가 추상적으로 느껴질수록 실행이 늦어집니다. 그래서 이번 과정은 핵심가치를 업무 언어(상황–행동–기준)로 바꾸는 데 초점을 맞췄습니다.

현장 맥락: 보험 실무자에게 ‘핵심가치 실천’이 어려운 이유

현장에서 자주 등장하는 지점은 다음과 같습니다(개별 부서/개인 식별 내용은 제외했습니다).

• 업무 우선순위가 늘 촉박함: 가치보다 ‘당장 처리’가 먼저인 환경
• 규정/절차 기반 업무: 가치가 개입할 틈이 없어 보이는 구조
• 민원·협업·내부 조율이 동시에 발생: 가치가 ‘말’이 아닌 ‘태도’로 시험받는 순간이 많음
• 성과의 기준이 다층적: 속도, 정확성, 친절, 협업이 동시에 요구됨

그래서 이번 교육은 “가치를 이해하자”보다, 어떤 장면에서 어떤 행동을 선택하면 가치가 실행되는가를 중심으로 설계했습니다.

핵심 인사이트 5가지: ‘가치 실천’을 성과로 연결하는 포인트

1) 가치가 실행되려면 장면(상황)이 먼저 정해져야 합니다

“친절” “책임” 같은 단어만으로는 실행이 어렵습니다. 대신 “민원 응대”, “서류 보완 요청”, “부서 협업 요청”처럼 반복되는 장면을 기준으로 가치가 붙어야 합니다.

2) 핵심가치는 추상어가 아니라 행동 기준이어야 합니다

실무에서는 “무엇을 더/덜 할 것인가”가 중요합니다.

예: “정확성”을 실천한다면, 어떤 체크를 반드시 하고 어떤 생략은 하지 않는지처럼요.

3) 성과는 개인의 의지보다 업무 구조(루틴/도구)에서 만들어집니다

가치를 개인에게만 맡기면 피로도가 쌓입니다. 그래서 체크리스트, 문장 템플릿, 우선순위 기준처럼 반복 가능한 도구로 옮기는 것이 핵심입니다.

4) 계층리더십은 ‘직급’이 아니라 상황별 리더 역할입니다

보험 실무자는 현장에서 상황을 정리하고 조율하는 순간이 많습니다. 그때 필요한 리더십은 “지시”보다 정리(핵심 요약)–기준 제시–다음 행동 합의에 가깝습니다.

5) Re디자인의 끝은 ‘좋은 아이디어’가 아니라 작은 실행입니다

이번 과정에서 강조한 건 거창한 변화보다, 다음 주부터 가능한 작은 개선 1개를 실제로 시도해보고 다시 다듬는 방식이었습니다.

현장에서 나온 대화 포인트

• “가치가 중요하다는 건 알지만, 업무에 어떻게 붙일지가 늘 막혔다”는 이야기가 많았습니다.
• 또 “민원 응대에서 친절과 원칙 사이가 어렵다”는 고민도 반복되었고, 이를 기준 문장과 체크포인트로 정리해보는 시간이 특히 실용적으로 이어졌습니다.

핵심가치는 조직이 중요하다고 말하는 문장이 아니라, 현장에서 매일 반복되는 선택을 바꾸는 기준입니다. 9~10월 6차수 동안 함께했던 고민과 시도가, 각자의 자리에서 더 단단한 성과로 이어지길 바랍니다.

그 여정을 인크러닝이 진심으로 응원하겠습니다.