2022년 5월 21일, 서울 시민 누구나 참여할 수 있는 Zoom 교육 ‘소통의 이해 및 영향력 발휘를 위한 전제 조건’을 진행했습니다. 소통의 전제조건과 갈등관리, 공감·경청 기반 대화 기술, 설득 커뮤니케이션 모듈로 구성되었고, 저는 ‘신뢰’와 ‘좋은 대화 흐름’에 집중해 이야기 나눈 현장 기록입니다.

• 대상: 서울 시민 누구나(개방형 평생학습)
• 주제: 소통의 이해 및 영향력 발휘를 위한 전제 조건(신뢰·대화 흐름·갈등관리·설득)
• 핵심: 소통 기술 이전에 필요한 신뢰를 점검하고, 공감·경청을 기반으로 대화의 흐름을 설계하는 관점을 공유했습니다.

“소통은 말을 잘하는 기술이 아니라, 신뢰 위에서 대화가 흐르게 하는 설계입니다.”

현장 맥락: ‘커뮤니케이션’이라는 큰 틀 안에서 소통을 다시 보기

이번 Zoom 교육은 커뮤니케이션의 이해라는 큰 틀 안에서 다음 모듈로 진행되었습니다.

• 소통의 전제조건
• 소통에 필요한 갈등관리의 이해
• 공감과 경청을 통한 대화의 기술
• 설득 커뮤니케이션

다양한 배경의 시민분들이 함께하는 공개 과정이라, 특정 직무나 조직 맥락을 넘어 일상에서 바로 쓰이는 소통의 원리를 정리하는 데 의미가 컸습니다.

제가 맡은 핵심: ‘기술 전에 확보해야 할 신뢰’와 ‘대화의 흐름’

저는 소통의 기술 전에 확보해야 할 신뢰에 대한 이야기를 나누고, 좋은 소통이 되기 위한 대화의 흐름에 대한 이야기를 함께 나누었습니다.

말하기 스킬을 배우기 전에 먼저 확인해야 할 것이 있습니다.

• 우리는 서로를 안전하다고 느끼는가
• 상대가 “내 말을 왜곡하지 않을 것”이라는 믿음이 있는가
• 내가 원하는 것은 ‘이기기’인가 ‘이해와 합의’인가

이 신뢰가 확보될 때, 공감·경청·설득 기술이 비로소 효과를 냅니다.

핵심 인사이트 5가지

1) 소통은 ‘기술’이 아니라 ‘전제조건’이 절반입니다

대부분의 대화가 꼬이는 이유는 말이 부족해서가 아니라, 신뢰와 안전감이 부족하기 때문입니다.

2) 갈등은 피해야 할 것이 아니라 ‘다뤄야 할 것’입니다

갈등을 덮으면 관계가 멀어지고, 갈등을 의제로 올리면 조정이 가능합니다. 갈등 관리는 소통의 필수 과목입니다.

3) 공감은 동의가 아니라 ‘이해를 보여주는 기술’입니다

공감은 “맞아”가 아니라 “당신의 관점이 이렇게 들린다”를 정확히 말해주는 것입니다. 그 순간 대화는 다시 열립니다.

4) 좋은 대화는 ‘흐름’이 있습니다

대화는 자연스럽게만 흘러가지 않습니다. 목적을 정하고, 질문으로 확장하고, 수렴으로 정리하고, 합의로 닫는 흐름이 있을 때 편안해집니다.

5) 영향력의 본질은 결국 ‘신뢰’입니다

영향력은 강한 말이 아니라, 신뢰를 기반으로 한 일관된 행동에서 생깁니다. 소통이 편안해지면, 영향력도 자연스럽게 따라옵니다.

현장 에피소드: 주말 이틀을 반납한 ‘진짜 학습 의지’

주말 이틀을 꼬박 반납해주신 학습자 분들께 감사의 말씀을 드립니다.

개방형 시민 교육은 참여자의 동기가 다양할 수 있는데, 이번 과정은 “일상 소통을 바꾸고 싶다”는 의지가 화면 너머로도 분명하게 느껴졌습니다.

2022년 5월 21일, 서울 시민 누구나 참여할 수 있는 Zoom 교육 ‘소통의 이해 및 영향력 발휘를 위한 전제 조건’을 진행했습니다. 기술보다 먼저 확보해야 할 신뢰와, 좋은 소통을 만드는 대화의 흐름을 함께 점검한 시간이었습니다.

주말 이틀을 함께해 주신 모든 학습자 분들께 감사드리며, 앞으로의 소통 생활이 더 편안해지시기를 진심으로 응원하겠습니다.

이번 과정은 평생학습 실천에 앞장서는 서울평생교육연합과 함께 했습니다