2022년 1월 24일, 울산에서 한국산업인력공단 차장 승진자와 함께 ‘차장의 R&R’과 ‘디자인씽킹을 활용한 창의적 문제해결’ 과정을 진행했습니다. 긍정 에너지와 새로운 역할에 대한 진지한 고민이 공존했고, 실제 조직 문제를 기반으로 문제해결의 본질과 접근법을 다시 점검한 현장 기록입니다.

• 대상: 한국산업인력공단 차장 승진자
• 주제: 차장의 R&R(역할·책임) + 디자인씽킹 기반 창의적 문제해결
• 핵심: 승진자의 열정과 성찰 속에서 ‘새 역할의 방향’을 정리하고, 우리 조직 문제로 디자인씽킹 프로세스를 경험하며 문제해결의 본질을 되짚었습니다.

“차장의 성과는 ‘내가 해결하는 것’이 아니라 ‘조직이 해결하게 만드는 구조’를 만드는 데서 나옵니다.”

현장 맥락: 승진자 과정다운 에너지, 그리고 ‘새 역할’에 대한 진지함

울산에서 한국산업인력공단 차장 승진자 분들과 함께 디자인씽킹을 활용한 문제해결에 대해 이야기를 나누었습니다.

승진자 과정답게 긍정 에너지가 넘치면서도, 새로운 역할과 책임에 대한 진지한 고민과 방향에 대한 열정적 고민들로 꽉 찬 의미 있는 시간이었습니다. 차장(중간관리자 상위 직급)은 ‘업무를 잘하는 사람’에서 ‘사람·일·방향을 함께 보는 사람’으로 역할이 확장됩니다.

그래서 R&R(역할과 책임)을 분명히 하지 않으면, 일은 많아지고 영향력은 분산되기 쉽습니다. 오늘은 그 정렬을 먼저 하고, 문제해결 역량으로 자연스럽게 연결했습니다.

핵심 인사이트 5가지

1) R&R이 정리되면 ‘무엇을 해야 하는가’가 선명해집니다

승진 이후 가장 흔한 어려움은 업무량이 아니라, 역할 경계가 흐려지는 것입니다. 오늘은 차장으로서 ‘해야 할 일’과 ‘위임해야 할 일’을 구분해보는 대화가 의미 있었습니다.

2) 디자인씽킹은 창의보다 ‘본질’에 가까운 방법입니다

디자인씽킹은 멋진 아이디어를 내는 도구처럼 보이지만, 실제로는 문제해결의 본질—공감, 정의, 가설, 실행—을 단단히 만드는 접근입니다.

3) 우리 조직 문제로 해보니, 학습이 곧 적용이 됩니다

우리 조직의 문제를 가지고 문제해결 과정을 경험하면서, 문제해결의 본질과 접근법을 다시 생각해보는 시간이었습니다. 사례가 곧 현업이기 때문에 “이걸 어디에 쓰지?”가 사라졌습니다.

4) 승진자들의 긍정 에너지는 조직의 변화 동력입니다

긍정적이면서도 진지한 고민이 공존할 때 변화는 현실이 됩니다. 오늘 과정은 그 에너지가 분명했고, 그래서 토의도 ‘방향’과 ‘실행’까지 닿을 수 있었습니다.

5) 강사에게도 큰 배움이 되는 과정이 있습니다

너무 멋진 리더분들을 통해 한국산업인력공단의 밝은 미래를 엿볼 수 있었고, 저에게도 큰 배움을 주는 시간이었습니다. 함께 고민하는 과정이 결국 서로를 성장시킵니다.

현장 에피소드: “진짜 문제를 다시 정의하자, 길이 열렸습니다”

처음에는 “이건 구조적으로 답이 없다”는 느낌이 드는 문제도, 이해관계자 관점을 확장하고 문제를 다시 정의하는 순간부터 선택지가 생겼습니다. 해결책이 아니라 문제의 문장이 바뀌면, 실행의 난이도도 달라진다는 것을 체감한 순간들이었습니다.

2022년 1월 24일, 울산에서 한국산업인력공단 차장 승진자와 ‘차장의 R&R / 디자인씽킹을 활용한 창의적 문제해결’ 과정을 진행했습니다. 새로운 역할과 책임을 진지하게 고민하며 방향을 정렬했고, 우리 조직 문제로 문제해결 과정을 직접 경험하며 본질과 접근법을 다시 점검했습니다.

차장님들의 성장과 활약을 진심으로 응원하겠습니다. 감사합니다.