2021년 8월 19~20일, 코레일 인재개발원에서 중간관리자 대상 리더십 과정을 Zoom으로 진행했습니다. 15명 이내 소수 정예로 몰입감 있게 운영되었고, MZ세대 소통과 요즘 리더의 피드백 스킬을 중심으로 ‘부하 직원에 대한 애정’이 진하게 느껴졌던 현장 기록입니다.

• 대상: 코레일 중간관리자(15명 이내 소수 과정)
• 주제: MZ세대 이해 기반 소통 + 리더 피드백 대화 스킬
• 핵심: 온라인임에도 진정성과 몰입이 높았고, “가까워지고 돕고 싶다”는 리더들의 마음이 화면을 뚫고 전해졌습니다.

“요즘 리더십의 핵심은 ‘지적’이 아니라 ‘성장 대화’입니다.”

현장 맥락: 소수 정예, 그래서 더 깊었던 대화

코레일 중간관리자 리더십 과정이 코레일 인재개발원에서 Zoom으로 진행되었습니다. 15명 이내의 소수로 운영된 덕분에, 한 분 한 분의 사례가 더 자세히 다뤄졌고 진정성 있으면서도 몰입감 있게 진행될 수 있었습니다. 특히 MZ세대와의 소통과 ‘생각(관점)’에 대한 관심이 매우 많으셨습니다. “왜 그렇게 생각할까?”, “어떤 말이 통하고 어떤 말이 닫힐까?” 같은 질문은 결국 리더의 피드백 방식으로 이어집니다.

핵심 인사이트 5가지

1) MZ세대 소통은 ‘맞추기’가 아니라 ‘이해하고 정렬하기’입니다

특성을 외우는 것보다, 서로의 기준과 기대를 확인하고 정렬하는 대화가 훨씬 효과적입니다.

2) 피드백이 통하는 리더는 ‘관찰’에서 시작합니다

“너는 왜 늘…” 같은 평가가 아니라,

“회의에서 ○○ 장면이 있었다”처럼 관찰 가능한 사실에서 시작하면 방어가 줄어듭니다.

3) 리더들의 애정이 ‘기술’을 더 강하게 만듭니다

부하 직원에 대한 애정, 가까워지고 돕고 싶은 마음이 고스란히 느껴졌습니다. 그 마음이 있을 때 피드백 스킬은 단순 기법이 아니라 진심을 전달하는 방식이 됩니다.

4) 온라인에서도 몰입은 ‘사례의 현실감’이 만듭니다

Zoom이었지만 사례가 구체적일수록 참여는 더 강해졌습니다. 소수 과정이라 질문과 피드백이 촘촘히 오갈 수 있었던 점도 큰 힘이었습니다.

5) 피드백 대화는 ‘하루아침’이 아니라 ‘훈련’으로 늡니다

피드백 대화는 단번에 완성되지 않습니다. 오늘의 마음을 기억하시면서, 반복 훈련을 통해 더 자연스럽게 몸에 붙여가시길 응원합니다.

현장 에피소드: 화면 너머로 느껴진 “돕고 싶은 마음”

리더십 교육에서 가장 감동적인 순간은 “정답”을 맞히는 시간이 아니라, 리더들이 구성원을 떠올리며 “어떻게 말해야 상처가 아니라 도움이 될까”를 고민하는 장면입니다. 이번 과정은 그 고민이 매우 진했고, 그래서 저도 더 감동받았습니다.

2021년 8월 19~20일, 코레일 인재개발원에서 Zoom으로 중간관리자 리더십 과정을 진행했습니다. MZ세대 소통과 피드백 대화 스킬을 중심으로, 리더들의 애정과 성장 의지가 선명하게 느껴졌던 시간이었습니다.

피드백 대화는 훈련으로 향상됩니다. 오늘의 마음을 기억하시며 훌륭한 리더로 거듭나시길 진심으로 응원하겠습니다.