2021년 5월 12~13일, 서울시교육연수원에서 6급 승진자 대상으로 ‘이해관계 조정과 갈등관리’ 과정을 온·오프라인 병행으로 진행했습니다. 안전을 고려하면서도 대면의 효과를 살려 서로의 경험을 나누고, 갈등을 분석해 대안을 모색하며 Win-win 관점을 확장한 현장 기록입니다.

• 대상: 6급 승진자(중간관리자 역할 전환 단계)
• 주제: 이해관계 조정과 갈등관리(갈등 분석 → 대안 모색 → 적용)
• 특징: 온라인+오프라인 병행. 안전을 최우선으로 하면서도 대면 대화의 힘을 살려 깊은 공감과 아이디어 교환이 활발했습니다.

“갈등은 없애는 것이 아니라, ‘조정’할 때 조직의 자산이 됩니다.”

현장 맥락: 올해도 함께한 6급 승진자 과정

올해도 6급 승진자 과정을 함께 하였습니다.

6급은 조직의 ‘연결자’ 역할이 본격화되는 시점입니다. 위에서 내려오는 방향과 아래에서 올라오는 현실을 연결하고, 부서 간 이해관계를 조정하며, 구성원의 감정까지 다루어야 하는 자리입니다. 그래서 갈등관리 역량은 선택이 아니라 필수에 가깝습니다.

이번 과정은 온라인과 오프라인을 병행하여 진행되었고, 안전을 최대한 고려하면서도 대면 강의에서의 효과를 높이기 위해 서로의 생각을 나누는 시간을 충분히 확보했습니다.

핵심 인사이트 5가지

1) 대면에서 ‘서로의 이야기’가 오갈 때 공감이 깊어집니다

온라인도 충분히 가능하지만, 대면에서의 미세한 표정과 반응은 공감의 깊이를 더해줍니다. 이번 과정은 안전을 고려하면서도 그 장점을 잘 살리는 방식으로 운영되었습니다.

2) 갈등은 ‘사람 문제’가 아니라 ‘쟁점과 구조’로 봐야 풀립니다

갈등의 원인과 쟁점을 분석하는 순간, 감정의 소모가 줄고 선택지가 늘어납니다. 오늘은 특히 “무엇이 쟁점인가”, “누구의 이해관계가 걸려 있는가”를 구조화하며 대안을 찾는 흐름이 단단했습니다.

3) 대안은 혼자 만드는 것이 아니라 ‘상호작용’에서 탄생합니다

서로의 이야기를 나누며 깊이 공감하고, 상호 간에 모두가 이익을 얻을 수 있는 방법에 대해 아이디어를 아낌없이 주고받는 모습에서 희망을 보았습니다. 현장의 집단지성은 언제나 현실적이고 강합니다.

4) Win-win은 ‘양보’가 아니라 ‘기준을 다시 세우는 것’입니다

누가 더 손해를 보느냐의 게임이 되면 조정은 어려워집니다. 반대로 “무엇이 중요한가(기준)”를 다시 합의하면, 서로가 납득할 수 있는 대안이 나타납니다.

5) 갈등은 잘 다루면 개인과 조직을 성장시킵니다

갈등은 불편하지만, 잘 조정되면 기준이 선명해지고 협업 방식이 개선됩니다. 따라서 갈등을 ‘없애는 것’보다 ‘긍정적으로 작용하도록 관리’하는 역량이 중요합니다.

현장 에피소드: “희망을 보았다”는 말이 나온 순간

한 사례를 두고 “이건 답이 없다”는 분위기가 잠깐 스쳤지만, 갈등의 이해관계와 제약을 정리하고 나니 참여자들 사이에서 대안이 연쇄적으로 나왔습니다. 서로의 아이디어 위에 아이디어가 쌓이며 “이렇게도 할 수 있겠네”가 만들어진 그 순간이, 이번 과정의 핵심 장면이었습니다.

2021년 5월 12~13일, 서울시교육연수원에서 6급 승진자와 함께 ‘이해관계 조정과 갈등관리’ 과정을 온·오프라인 병행으로 진행했습니다. 서로의 경험을 나누고 갈등의 원인과 쟁점을 분석하며, 모두에게 이익이 되는 대안을 모색하는 모습에서 분명한 희망을 보았습니다.

현장에 돌아가셔서 갈등이 개인과 조직에게 긍정적으로 작용할 수 있도록 조정하고 관리하실 수 있기를 진심으로 응원하겠습니다.