2022년 8월 24일, 제주에서 지역문화재단 종사자 100여 명과 ‘TA를 활용한 나와 타인의 이해’ 역량 강화 교육을 진행했습니다. 자아상태 분석으로 자기·타인을 이해하고, 대화분석을 통해 승승(Win-Win) 커뮤니케이션과 ‘대화의 5가지 원칙’을 유쾌하고 알차게 학습한 현장 기록입니다.

• 대상: 지역문화재단 종사자 100여 명
• 주제: TA(교류분석)를 활용한 나와 타인의 이해 + 승승 커뮤니케이션
• 핵심: 자아상태·대화분석을 바탕으로 갈등을 줄이고 협업을 높이는 대화 방식을 정리했고, 100여 명이 한마음으로 적극 참여한 에너지가 인상적이었습니다.

“대화가 꼬이는 이유는 ‘의도’가 아니라 ‘자아상태의 교차’일 때가 많습니다.”

현장 맥락: 아름다운 제주에서 만난 문화현장의 ‘소통 역량’

아름다운 섬 제주에서 지역문화재단 종사자 역량 강화 교육의 일환으로 TA를 활용한 나와 타인의 이해를 진행하였습니다.

문화 현장은 다양한 이해관계자(지역 주민, 예술가, 행정, 운영진 등)와의 협업이 일상입니다. 그래서 ‘좋은 일’을 하는 것만큼 중요한 것이, 좋은 대화로 일을 되게 만드는 힘입니다.

오늘 진행한 핵심: 자아상태 분석 → 대화분석 → 승승 커뮤니케이션

이번 과정은 유쾌하면서도 알차게, 아래의 흐름으로 진행되었습니다.

• 자아상태 분석을 통한 나와 타인의 이해
• 대화분석을 활용한 승승(Win-Win) 커뮤니케이션
• 현장에서 바로 쓰는 대화의 5가지 원칙

TA의 강점은 “사람을 평가”하는 도구가 아니라, “대화가 어떻게 흘러가야 하는지”를 관찰 가능한 언어로 만들어 준다는 점입니다. 그래서 참여자분들이 자신의 대화 습관을 객관적으로 바라보는 순간들이 많이 나왔습니다.

핵심 인사이트 5가지

1) ‘나를 아는 것’이 소통의 출발점입니다

자아상태 분석을 통해 내가 어떤 방식으로 반응하는지 알면, 같은 상황에서도 선택지가 늘어납니다.

2) 갈등의 본질은 종종 “내용”이 아니라 “대화의 방식”입니다

서로 좋은 의도가 있어도, 자아상태가 교차되면 대화는 쉽게 부딪힙니다. TA는 그 교차를 알아차리는 데 도움을 줍니다.

3) 승승 커뮤니케이션은 ‘상대 설득’이 아니라 ‘관계 보존 + 문제 해결’입니다

이기기 위한 대화가 아니라, 관계를 지키면서 문제를 푸는 대화가 결국 일을 앞으로 보냅니다.

4) ‘대화의 5가지 원칙’은 현장 실무에 바로 붙습니다

원칙은 복잡할수록 안 씁니다. 짧고 반복 가능한 원칙이 습관을 만듭니다.

5) 100여 명의 참여 에너지가 교육을 완성했습니다

100여 명의 참여자가 한마음 한뜻으로 적극적으로 참여해 주셔서 감사합니다. 대규모 과정은 참여의 파도가 생길 때 강의가 ‘살아’ 움직이는데, 오늘이 그랬습니다.

현장 에피소드: 유쾌함 속에서 “아, 그래서였구나”가 터진 순간들

TA는 설명을 듣는 순간보다, 실제 대화 장면을 떠올릴 때 더 강력해집니다.

“내가 왜 그 말에 예민했는지”, “상대가 왜 그 반응을 했는지”가 연결되는 순간마다 웃음과 탄성이 함께 나왔고, 그 유쾌함이 학습을 더 오래 남게 해주었습니다.

제주에서 지역문화재단 종사자 100여 명과 ‘TA를 활용한 나와 타인의 이해’ 과정을 진행했습니다. 자아상태 분석과 대화분석을 통해 승승 커뮤니케이션을 설계하고, 대화의 5가지 원칙으로 일상 적용까지 연결한 유쾌하고 알찬 시간이었습니다.

함께해 주신 모든 분들께 감사드리며, 현장에서 더 편안하고 건강한 소통이 이어지기를 진심으로 응원하겠습니다.